Se sei un consumatore hai la possibilità di restituirci i nostri prodotti* comunicandocelo entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della merce.
Ecco come:
- Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
-Inserisci all'interno del pacco un foglio con scritto il tuo numero d'ordine, il nome e cognome e il motivo del reso o del cambio.
-Assicurati di aver coperto il pacco con una busta o della carta per spedizioni. NON SPEDIRE IL PACCO SENZA UNA COPERTURA ESTERNA.
-Rivolgersi ad un corriere, o a poste italiane e spedire l’articolo autonomamente. Il nostro Servizio Clienti ti fornirà tutte le informazioni necessarie per l'indirizzo di ricezione della nostra merce.
Una volta che avremo ricevuto il tuo pacco e avremo verificato l’idoneità del reso, procederemo al rimborso DEI PRODOTTI escludendo costi di spedizione, salvo casi eccezionali (es: errori di fornitura) in quel caso verrà rimborsato anche il costo di spedizione.
Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento che tu hai utilizzato per l’acquisto.
Non possiamo effettuare rimborsi in contanti.
*Sono esclusi dalla possibilità di reso gli accessori e i colori acquistati singolarmente.
Non accettiamo il reso dei prodotti dopo averli colorati e decorati, per poter essere richiesto l'avvio della procedura, è necessario che la merce sia rimasta esattamente come al momento dell'arrivo.
Il KIT deve essere completo di ogni sua componete, la quale anch'essa deve risultare integra ed esattamente come al momento dell'arrivo. Qualora durante la fase di controllo mancasse qualche prodotto, il reso non potrà essere emesso.
Per "integrità" dei prodotti intendiamo che i nostri BEAR (di ogni size e formato) siano bianchi e mai stati decorati/colorati, le botticine dei colori siano tutte piene, e tutti gli altri prodotti che compongono la nostra spedizione (quali ad esempio il pennello, i guanti e tutto ciò reso esplicito nella descrizione del prodotto in fase di acquisto) siano presenti all'interno del pacco di reso.